Processus de client-testeur EPI : Témoignage de l’un de nos clients
Dans l’un de nos articles précédent, nous expliquions la façon dont nous avons travaillé sur l’année 2023 au développement de notre pôle spécialisé EPI et de notre offre de produits pour ce segment. Nous vous expliquions également dans un second article la mise en place d’un processus de client-testeur pour les EPI. En effet, BONNEFON SOUDURE et ses équipes sont soucieuses de la protection des opérateurs et de la satisfaction de nos clients. Ce processus de client-testeur nous permet de vous faire tester les produits avant qu’ils n’entrent dans notre plan de vente pour nous assurer qu’ils correspondent à vos besoins tout en assurant une protection optimale des opérateurs.
Perfectionner notre offre via l’écoute de nos clients et la mise en situation réelle des EPI est ainsi aujourd’hui une démarche inscrite dans le développement de notre pôle EPI. Nous sommes fiers de pouvoir faire évoluer notre offre grâce à nos clients.
Afin de mesurer la satisfaction de nos clients quant à ce nouveau processus, nous sommes parties à leur rencontre et les avons interrogés. Découvrez le retour d’expérience de l’un de nos clients-testeurs, expert en chaudronnerie industrielle.
Que vous apporte ce rôle de client-testeur pour les EPI que propose BONNEFON SOUDURE ?
« Cette initiative nous offre l’opportunité de faire tester de nouveaux produits à nos équipes opérationnelles et donc de sortir de notre zone de confort. On peut tester des produits vers lesquels nous ne serions pas forcément tournés mais que l’on découvre finalement positivement au travers des tests que nous effectuons. Et puis cela est assez gratifiant d’aider les équipes BONNEFON SOUDURE à affiner leur offre EPI via nos retours. Pour nous, ce n’est que du plus. C’est une occasion d’améliorer le confort des travailleurs en atelier en testant et découvrant de nouveaux produits, sans perdre de temps à chercher de nouveaux modèles sur le marché. De plus, Léonie [notre technico-commerciale spécialiste EPI] connaît ses produits et c’est un plus que l’on ne retrouve pas toujours ailleurs ».
Quelles ont été vos motivations pour devenir l’un de nos clients-testeurs ?
« Notre engagement découle principalement de la volonté d’aider les équipes BONNEFON SOUDURE à développer des gammes de produits de qualité et durables. Par exemple, pour la première paire de gants que l’on a testée, notre retour n’était pas positif. Lorsque l’on nous a confié ces nouveaux gants, on savait directement à qui les donner en interne pour savoir s’ils allaient faire l’affaire. Il nous a fallu moins d’une journée pour faire notre retour aux équipes BONNEFON SOUDURE, parce qu’ils se déchiraient trop facilement, et ne convenaient donc pas aux tâches quotidiennes de nos équipes opérationnelles. Le retour de notre testeur en interne était catégorique et on savait qu’on pouvait lui faire confiance. On a directement communiqué l’info à Léonie qui a su prendre en compte notre retour et n’a pas fait entrer ce produit dans l’offre de BONNEFON SOUDURE. C’est un échange : Léonie nous accompagne grâce à son expertise et nous guide à travers le test de nouveaux produits, et nous on s’engage à lui fournir des retours aboutis pour affiner son offre ».
Comment qualifieriez-vous votre expérience globale ?
« Comme on a pu le mentionner avant, ces tests ne sont que du plus pour nous. Cela nous permet de bénéficier soit d’un rapport qualité-prix très intéressant, soit de la gratuité des produits pour test mais aussi d’acquérir de potentiels nouveaux équipements sans avoir à investir un temps de recherche conséquent pour explorer ce que propose le marché.
Un autre point positif est que ce n’est pas engageant. Vous pouvez décider de prendre en compte nos retours ou pas, mais nous, nous sommes du métier donc les tests sont simplement des essais de produits au quotidien, dans des conditions réelles de travail. On juge un produit pour son efficacité sur la réalité terrain. Et puis Léonie s’engage toujours à nous proposer une alternative si un produit n’était pas bon pour nous. Donc on sait qu’on est accompagné. Lorsque l’on a fait part de notre retour négatif sur les gants à Léonie, elle nous a fait essayer une autre paire. Et cette fois-ci, le retour a été tellement positif que cet équipement fait aujourd’hui partie du quotidien de nos opérateurs. En plus de répondre à nos besoins de sécurité, cette nouvelle paire confère un confort supplémentaire à nos équipes, et on renouvelle beaucoup moins souvent nos achats. Que du positif ! ».
Qu’avez-vous pu tester comme EPI ?
« On a pu tester des gants et des chaussures. Ce sont les premiers équipements de notre quotidien de chaudronnier et BONNEFON SOUDURE travaillait activement à la restructuration du plan de vente des EPI pour ces deux articles. Cela a donc été un véritable échange mutuel. Prochainement, Léonie nous fera tester des tabliers et des manchettes, qui viendront compléter la sécurité de nos équipes ».
Que pensez-vous de la façon dont se déroule le processus de test ?
« Ce qui nous plaît aujourd’hui, c’est la facilité des échanges. Par exemple, si tout était très cadré, on aurait du mal à répondre aux besoins des équipes BONNEFON SOUDURE. Une fiche, on ne pourrait pas prendre le temps de la remplir correctement. Nous on préfère sélectionner nos testeurs parce qu’on connaît nos équipes. Les testeurs que l’on choisit sont des opérateurs d’atelier consciencieux qui restent à l’affût des moindres défauts que peuvent comporter les produits pour le travail à effectuer. Quand ils nous disent que les articles soumis aux tests ne conviennent pas, on sait que c’est parce qu’ils ont ressenti un certain inconfort, voire une mauvaise qualité du produit. On peut leur faire confiance, leurs retours seront toujours rigoureux. C’est cette fluidité et cette facilité d’échange qui rend l’expérience d’autant plus satisfaisante pour nous.
Et puis de façon générale, dans une relation client-fournisseur ou distributeur, ce qui compte avant tout, ce sont les liens entretenus et les compétences de nos interlocuteurs. Pour nous, c’est primordial. Lorsque ces deux éléments sont réunis, alors une loyauté s’installe et on sait qu’on peut faire confiance à nos commerciaux. Là, on sait que Léonie [notre technico-commerciale spécialiste EPI] et Patrick [l’un de nos technico-commerciaux terrain dédiés] sont disponibles et qu’on peut compter sur eux en cas de besoin ou demande spécifique. Ils connaissent leurs produits. C’est ce qui crée cette confiance ».
Que pensez-vous de la communication avec notre spécialiste EPI pour ces tests ?
« Nous l’avons mentionné précédemment, mais la connaissance approfondie de nos produits par Léonie et sa compétence technique renforcent la relation que nous avions déjà avec les équipes BONNEFON SOUDURE. Dans un domaine aussi technique que le nôtre, pouvoir travailler avec des experts qui comprennent véritablement leurs produits est très important et ce n’est pourtant pas toujours le cas. C’est agréable et cela fait du bien de s’adresser à quelqu’un qui comprend nos problématiques ».
Et si c’était à refaire ?
« On y retournerait ! On y a vu que des avantages et c’est un véritable gain de temps pour nous que de savoir qu’on a Léonie pour nous aiguiller ».
En conclusion, cette rencontre avec notre client-testeur confirme la nécessité de faire tester nos produits aux professionnels du secteur industriel, toujours dans une démarche d’amélioration continue, d’engagement envers la qualité et d’innovation. Notre collaboration fructueuse avec notre partenaire de la chaudronnerie nous a permis de perfectionner notre gamme d’EPI, sur laquelle nous travaillons quotidiennement.
Nous remercions chaleureusement notre partenaire pour ses retours enrichissants ainsi que pour le temps accordé pour cet échange.
Si vous souhaitez être conseillé pour le choix de vos EPI :
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